Klachtenregeling

Wij werken voor mensen die midden in een verzuimtraject zitten, en daar staat vaak veel op het spel. Gaat er iets mis in ons werk of in de manier waarop wij u te woord staan, dan horen wij dat liever meteen dan achteraf. Deze regeling beschrijft hoe u een klacht indient en wat u van ons mag verwachten.

Waarvoor deze regeling geldt

U kunt een klacht indienen over de informatie op deze site, over de rekentools, over een document uit de bibliotheek, over de manier waarop wij met uw gegevens zijn omgegaan, en over het werk en het gedrag van de arbeidsdeskundige die uw dossier behandelde. Iedereen mag een klacht indienen, ook als u niet zelf onze opdrachtgever was.

Hoe u een klacht indient

Stuur uw klacht via het contactformulier en zet het woord klacht in het onderwerp. Wij kunnen u sneller helpen als u erbij zet:

• uw naam en de manier waarop wij u kunnen bereiken;
• waar de klacht over gaat en wanneer het speelde;
• om welk dossier, welk document of welke pagina het ging;
• wat er volgens u anders had gemoeten;
• welke oplossing u voor ogen heeft.

Dien uw klacht bij voorkeur in binnen een jaar nadat u merkte waar het misging. Is het langer geleden, meld het dan alsnog; wij kijken dan of wij er nog iets zinnigs over kunnen zeggen.

Wat er daarna gebeurt

Binnen vijf werkdagen bevestigen wij dat uw klacht binnen is, met de naam van degene die hem behandelt. Dat is altijd iemand die niet bij de zaak betrokken was. Vaak nemen wij eerst contact met u op om uw verhaal te horen, want de meeste klachten lossen wij in gesprek op.

Binnen vier weken na de bevestiging krijgt u een inhoudelijk antwoord. Daarin staat wat wij hebben onderzocht, wat onze conclusie is en wat wij eraan doen. Hebben wij meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat wij stukken moeten opvragen, dan hoort u dat binnen die vier weken, met een nieuwe termijn van hoogstens vier weken erbij.

Als u het niet eens bent met de uitkomst

Bent u het oneens met ons antwoord, laat het ons weten; dan kijken wij er opnieuw naar, met iemand erbij die er tot dan toe buiten stond. Gaat uw klacht over het handelen van een geregistreerd arbeidsdeskundige, dan kunt u hem ook voorleggen aan het register waarin die arbeidsdeskundige staat ingeschreven. Wij vertellen u desgevraagd om welk register het gaat en hoe u daar terechtkomt. Gaat uw klacht over de omgang met uw persoonsgegevens, dan kunt u zich wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens. Verder staat de gang naar de bevoegde rechter altijd open.

Vertrouwelijk en kosteloos

Iedereen die uw klacht behandelt heeft geheimhoudingsplicht. Wij delen uw klacht alleen met de mensen die nodig zijn om hem op te lossen. Het indienen en behandelen van een klacht kost u niets.

Wat wij met klachten doen

Wij houden een klachtenregister bij met de klacht, de behandeling en de uitkomst, en bewaren dat twee jaar na afhandeling. Twee keer per jaar kijken wij naar het geheel, want een klacht die twee keer terugkomt wijst op iets in ons werk dat beter kan. Hoe wij met de persoonsgegevens in een klacht omgaan, staat in de privacyverklaring.

Wijzigingen

Deze regeling is bijgewerkt op 31 juli 2026.